医疗服务总队与吴嘉敏2007年述职报告

很感谢有广州市政府，共青团广州市委和协会指挥中心各位领导的大力的支持和有效指导，让医疗服务总队和吴嘉敏在将要过去的2007年内突飞猛进。

当然，任何一个事物的发展都不是一朝一夕能够完成的，因此我们医疗服务总队的今天，不能只看今年，而忘记过去，因为咱们总队就是这么一步一个脚印地走过来的。而我，有幸成为少有务实工作的志愿者队伍的队长，更加自知责任重大，多年来尽己所能创造医疗服务总队、巩固医疗服务总队。

『创造医疗服务总队』

为什么用“创造”？那是因为当我还是一个队员的时候，便见证着之前的广州青年志愿者协会医疗组，从我心目中的全盛时期，到一蹶不振的衰落。那个时候的医疗组，剩下的就只有这样一个名称和那样的一个组长而已，当时坚持服务的志愿者只有3人，全市剩下的固定探访服务对象也只有3户，以前拥有的二十多位志愿者全部退出，剩下我一人是真正做家庭医疗康复护理工作的医护人员。从2002年年终，我重新召集以往曾经报名的志愿者召开动员大会到现在，我就是带着这样的医疗组，经过将近5年的酸甜苦辣的岁月，拉扯除了今天2007年的医疗服务总队。你们觉得现在的医疗队在你们心目中是什么样的？起码在我的心中，在我总队志愿者的心目中，在服务对象的心目中，她已经是一个实实在在的实体了。

『巩固医疗队』

要想让服务的质量能够有稳定的基础和保证，我不可以允许以上的历史再次重演，在这5年的时间内，在各个方面做了一系列的工作：

一、 管理（教育）：（现场陈述）

1、 实施每月例会制度，让每一个月的工作都能有效的交接，计划，沟通；

2、 把好招募关，实施面试制度到现在的申请、试用、审核制度避免自我客观条件不稳定及不良人员加入医疗服务总队；

3、 从最初出台考勤制度、安全守则在《广州青年志愿者协会医疗组简介》上，而后队员们在摸索下制定《广州青年志愿者协会医疗服务总队章程》。到最近两年内，制定了完整的《广州青年志愿者协会医疗服务总队管理手册》并且与时俱进，跟着发展的步伐不断修订和更新。让队员做事有法可依，有章可循。

4、 提供各种培训机会，创作独立及重要工作机会，让队员在工作中不断成长、成熟。

5、 组织志愿者私人聚会，增加总队队员之间的凝聚力。

6、 从2005年开始，我致力于举行“广州青年志愿者协会医疗服务总队优秀志愿者颁奖典礼”让队员在筹划过程中得以成长，加强沟通，并且得到表彰增强成就感及归属感。

二、服务：

1、医疗服务总队重点基础工作着力于个案服务跟踪，是例会订立的医疗服务总队根基，证明了我总队一切都是以服务对象为中心的一个切切实实的志愿者组织。

2、从2004年起，我为每一个服务对象建立个人病历康复档案，定期更新，定期评估。并且要求每一次服务都需要做好交班记录，定期查看，跟踪队员服务情况及服务对象康复情况；

3、我参与的8年来，带领队员跟进的长期服务对象达24个，其中6个在跟进中康复状况良好或者病情稳定而脱离服务的。

在这6个个案中的其中一个还转为了我们总队的志愿者，几年来在我总队发挥着重要的作用；也有一个案是我们送别她的死亡，也在多年后迎接她家里一个新生命的到来的。

4、前年，为了保障服务对象和志愿者双方的利益，我制定了《探访服务注意事项》，作为今后我总队服务的指导方向。

5、除个案探访我也建议或组织了几次有效的义诊、宣教活动项目，如白衣天使系列，真正与其他义诊活动区别开来的是我们致力于“受人以鱼，也受人以渔”——不单单把医生和药物带给他们做治标不治本的治疗，更致力于从预防疾病开始，从人民的保健意识开始，减少人民患病的机会。

三、宣传：

1、从2004年我建议建立总队的网上沟通平台开始，我总队队员呕心沥血着力于网站的建设，现在的www.gzyld.org.cn成为了全社会关注的，最完善，专业知识最丰富，外观最美丽的志愿者公益网站之一，也为我总队队员提供了沟通平台。

2、医疗服务总队的纪念刊《灯》，今年已经是第3期，每一次的制作都有巨大的进步，带来了良好的宣传效果，增强了队员的凝聚力。

3、2007年的12月也制作了总队胸章500个，派发给队员随身携带，并制作了500个环保袋对外派发。



以上的这些，有我的出的点子，也有我的贡献，多年来的点点滴滴，我可以说有血有泪，但是请各位原谅我毫无大志，因为我觉得我自己在这样一个位置上面撑这么多年，已经算是很不简单的了，我也有点佩服我自己的了。当然不可少的是我们总队各个志愿者的共同努力的结果。因此我很感谢他们。如果不是他们，我是否还能继续做志愿者也是一个问题，特别是这一年，我总是发现自己变懒了，变软弱了，变无能了，不像我以上说的前几年那般有冲劲了，好在的是我们总队的一般骨干们，现在的他们每一个都已经能独当一面了，是他们协助我造就了2007年度医疗服务总队成功的飞越：看吧，现在我们拥有39位长期正式志愿者，35位见习志愿者，长期跟进服务对象19户，助残日个案11户，临时求助个案2户（成功救人1个），大型活动6次，大型社会宣教12次，内部交流培训14次，全总队服务时数大约2686小时，平均每人每天投入志愿者工作约2小时。

明年，我和我的团队的计划大方向如下：
一、服务：

1、跟进原有服务对象，提高服务质量，加强服务带教水平，做好评估记录及资料管理。

2、继续开发服务对象，考虑跟癌症儿童家长会、仁爱社会服务中心合作开发服务个案。

二、培训：

1、服务：每一次服务更加严格要求队员熟悉个案，预习病例相关知识，自我制定康复计划，并由我队培训部专业人员负责带教。

2、专业培训：除原有培训外，明年将于广州市红十字会培训中心合作，让队员参与该急救项目培训；与YWCA合作进行志愿者社工专业知识技能培训和交流等。

3、志愿者团队培训：以志愿者知识培训为主，如邀请塞舌尔志愿者在我队进行经验分享、新老队员交流活动；并邀请其他专业人士对我总队志愿者各技术培训。

4、出外培训：计划2月下旬派志愿者到香港见习两天。