广州青年志愿者协会医疗服务总队

志愿者管理手册

目录

第一章 　　　　　　第一章  简介 　　　　　　　　　　一、广州青年志愿者协会协会简介 　　　　　　　　　　二、广州青年志愿者协会医疗服务总队简介 　　　　　　　　　第二章　人事制度 　　　　　　　　　　一、入会须知 　　　　　　　　　　二、加入标准 　　　　　　　　　　三、总队架构与职责 　　　　　　　　　　四、工作评估 　　　　　　　　　　五、选举、罢免 　　　　　　　　　　六、工作调动 　　　　　　第三章　志愿者激励 　　　　　　　　　　一、奖励 　　　　　　　　　　二、权利 　　　　　　第四章　纪律及处分 　　　　　　　　　　一、工作时间 　　　　　　　　　　二、考勤 　　　　　　　　　　三、探访服务注意事项 　　　　　　　　　　四、特殊处理 　　　　　　第五章　行为规范 　　　　　　　　　　一、仪表仪容 　　　　　　　　　　二、行为规范 　　　　　　　　　　三、基本职责 　　　　　　　　　　四、公共安全 　　　　　　第六章　资产管理 　　　　　　　　　　一、来源 　　　　　　　　　　二、管理 　　　　　　第七章　附则

第一章 简介

一、广州青年志愿者协会协会简介

　　广州青年志愿者协会(GuangZhou Young Volunteers Association，简称GZVA)成立于1995年6月6日，是由广州地区志愿从事社会服务、社会公益与社会保障事业的各界青年、市民和社会团体组成的全市性社会团体法人。是中国青年志愿者协会、广东省青年志愿者协会的团体会员，接受共青团广州市委员会的领导及广东省青年志愿者协会、广州市青年联合会的业务指导。
　　协会发展至今，共有注册会员62万人、直属服务总队11个、服务队886支，全市10个区（县级市）、12个市属高校和部分机关、企业单位都有青年志愿者协会，共建立了社区志愿服务中心（站）2151个，志愿服务基地523个，形成了市、区、街三级志愿服务组织网络。
    下属根据不同的职能直接管辖有11个服务总队，分别是：医疗志愿服务总队、松柏志愿服务总队、助残志愿服务总队、启智志愿服务总队、手拉手志愿服务总队、网络成长服务总队、赵广军服务队、志愿者通讯社、志愿者爱心宣讲团、志愿者爱心车队、志愿者礼仪队；根据不同大型活动及宣传的需要，本协会还附属有体育服务总队、法律援助总队、文化服务总队、社区教育服务总队、IT专业服务总队等。

二、广州青年志愿者协会医疗服务总队简介

　　广州青年志愿者协会医疗服务总队是广州青年志愿者协会的其中一个分支，于1996年6月正式成立，以医疗知识为服务基础，以志愿者服务时间为服务度量，以服务对象的所获为服务标准；目标明确，管理完善，服务专业的非盈利公益性组织。

　　工作目标：是以世界卫生组织（WHO）提出的健康的定义为指导，志在于提高全民健康意识，扶助弱势群体，奉献爱心，服务于大众。

　　本总队主要职能有：

1、对外职能：
　　1)　以服务对象为单位进行组别划分，对服务对象行定期护理、康复、心理护理等重要服务，并对其作出康复评定；
　　2)　在社区里进行各种医疗宣传咨询活动，提高全民医疗保健意识。
　　3)　针对社会和团体开展社会医疗调查（针对特困人员或某些病变）。
　　4)　向各总队需提供医疗技术支援，为高校志愿者团队提供医疗知识的宣教。

2、对内职能：
　　1） 会员管理：队员、服务对象、队务等资料的备案，通讯录的制作；
       2）队务管理：资金的运作、物资的管理、项目的运作；
       3）考评监督；考勤制度、队员评定、队务监督、服务监督；
       4）技术培训；医疗培训、团队培训、其他培训；
       5）队务会议：总结经验、探讨发展方向、讨论工作分工。

第二章　人事制度

一、入会须知

1、流程：

　　1）报名方法：进入下面本队网站地址，下载填写报名表格——发送到本队邮箱：joinyld@163.com——网络组审核通过后——试用期

　　　网络报名表格：http://www.gzyld.org.cn/_news/jspx/kjxz/060M502007.html


　　2）新队员在审核通过后必须参与5次服务以上（按照考评督察部记录），合格者方能通知正式培训及注册。地点：广州市解放北路576号（每次地点请浏览网站公布为准）；注册需携带资料：4张小一寸彩色证件相，1张身份证复印件，2元入会费。

二、加入标准：

　　青协会规定，网上报名、现场注册方式的成员必须参加协会的宣誓会并接受入会培训后才可成为正式志愿者，颁发志愿者证件。志愿者每年要完成不少于30小时的志愿服务，要参加不少于3次的培训。《志愿者》证每年审核一次。

1、个体会员

　　1)　加入广州青年志愿者协会的志愿者必须年满16周岁，有志于用业余时间奉献于爱心事业者；证件齐全；户籍不限。
　　2)　由于服务特殊，每一位有志加入本总队的志愿者均需经过招募人员网络审核。本总队对有意加入者的大致要求如下：

　　　 （1）有责任心；
　　　  （2）有时间；
　　　  （3）有医药、护理等专业知识或具有良好医学基础者（在职医生、护士尤佳）；
　　　  （4）本无医疗方面知识的有志青年亦可加入，但需进行医疗知识、技能等培训；
　　　  （5）具有一定管理、策划、组织或网络知识的人才；
　　　  （6）有志于公益慈善事业的著名成功人士或者热心捐款善长人翁。

2、团体会员
　
　　1)　需要提交《加入申请》，申请内容大致包括：

　　　　（1）申请原因；
　　　　（2）对贵团体本身的介绍，如：团体简介、团体人数、资金运作等；
　　　　（3）详述贵团体可以提供的志愿服务内容及计划；
　　　　（4）申请人盖章。

　　2)    本总队提交协会秘书处后，经领导同意方能正式批准。

　　3)    团体会员代表必须上缴所有志愿者名单予本总队会员管理部。

三、总队架构与职责

　　广州青年志愿者协会医疗服务总队设有总队长1名、副总队长3名、部长、支队长、组长、基层志愿者。（见架构图）

主要职责包括：

分层职责：

1、总队长：
　　1）负责跟进广州青年志愿者协会指挥中心下达任务及向其汇报工作；
　　2）负责制定总队发展方向；
　　3）负责对副队长、支队长进行管理；
　　4）负责总队部长级以上骨干人事任免；
　　5）负责保持总队健康发展。

2、副队长：

　　1）设立副队长3名，分管日常队务、公关外联及医疗技术；
　　2）负责对总队长下达的任务进行细化分工及向其汇报工作；
　　3）日常队务副队长负责管理总队资金、物质，分管会员管理部、考评督察部、宣传内联部；
　　4）公关外联副队长负责管理总队对外公共事务，分管公共关系部、项目拓展部、专题策划部；
　　5）医疗技术副队长负责管理总队关于医疗技术的事务，分管招募培训部。

3、支队长：

　　1）负责执行总队长布置工作及向总队长汇报工作；
　　2）负责与总队其他部门的沟通工作；
　　3）负责管辖支队内志愿者及服务对象的资料建立、收集及保存；
　　4）负责策划组织支队内所有服务、活动；
　　5）负责通知及参与本总队所有活动、培训；

4、部长：

　　1）执行分管副队长布置工作及向分管副队长汇报工作；
　　2）负责策划、组织及管理部门工作；
　　3）负责管辖部门内志愿者及所有活动资料管理；

5、组长：

　　1）负责执行支队长布置的工作及向上级汇报工作；
　　2）负责与各组组长、本组内志愿者的联系工作；
　　3）负责管辖该组志愿者及服务对象的资料建立、收集及保存；
　　4）负责组织及参与组内所有服务；
　　5）负责通知及参与本总队所有活动、培训；
　　6）负责新加入志愿者的带教及考核。

分部职责：

1、公共关系部：

　　1）负责总队对外公共事务的联系及操作；
　　2）负责总队相关活动的新闻炒作；
　　3）负责总队相关活动的赞助洽谈；
　　4）负责总队的公关危机管理。

2、宣传内联部：

　　1）负责管理网站www.gzyld.org.cn；
　　2）负责管理博客http://blog.sina.com.cn/gzyld；
　　3）负责管理QQ群；
　　4）负责网络的建设、信息通讯、资料管理、技术支持及回复工作；
　　5）负责本总队杂志全程制作；
　　6）负责本总队内部联系；
　　7）负责本总队视频、相片等多媒体宣传资料制作、管理、备份；
　　8）负责本总队新加入队员的网络审核；

3、会员管理部：

　　1）负责建立队员资料数据库，对队员资料进行归档保密；
　　2）负责本总队人力资源分配；
　　3）负责与队员进行沟通；
　　4）负责制造每月通讯录；
　　5）负责每月例会的场地、时间、议程的制定；

4、招募培训部：

　　1）负责对组长进行考核；
　　2）负责培养优秀志愿者成为组长；
　　3）负责指导服务对象的日常服务及队服务对象进行年康复评估；
　　4）负责策划组织协会及总队各种专业培训；
　　5）组织各种有助于团队建设活动。

5、考评督查部：

　　1）负责总队所有志愿者的考勤管理；
　　2）负责总队所有志愿者的服务时数统计；
　　3）负责总队所有志愿者的纪律管理；
　　4）负责对总队所有志愿者进行纪律培训；
　　5）负责对违反《管理手册》规定的志愿者作出相应的罚则。

6、专题策划部：

　　1）负责根据相关项目策划相应的活动；
　　2）负责策划相应社会医疗活动，扩大总队的社会影响力；
　　3）负责策划总队的团队活动，增强队员间的凝聚力。

7、项目拓展部：

　　1）负责根据专题策划部的策划思路，拟写细化分工方案；
　　2）根据分工方案对活动进行执行。

8、服务支队：

　　1）以服务对象为单位进行组别划分，对服务对象行定期护理、康复、心理护理等重要服务；
　　2）对服务对象作出康复评定；
　　3）根据服务对象的情况制定康复计划。

9、监督委员会：

　　1）成员数必须为奇数，且队龄2年以上队员组成，设监督委员长一名；
　　2）成员不能任职队里副队长级别以上职位；
　　3）队里重大事项须由监督委员会投票决议；
　　4）负责监督总队发展；

第三章 志愿者激励

一、奖励

1、颁奖典礼
　　总队于每半年统计本总队所有志愿者的服务总时数，并根据服务时数统计的结果于年度颁奖典礼给予杰出志愿者适当鼓励。

2、慈善志愿者：该志愿者年度捐款超过1000元作为本总队项目或运作资金者可颁发慈善志愿者大奖，并即可调入荣誉队

3、本总队在资金允许下，于每年年尾或次年年初将会由例会决定奖励杰出志愿者及慈善志愿者方式。
二、权利

1、培训：本总队会根据实际情况安排1-2月/次专业知识或志愿者服务知识课程，对本总队或协会志愿者进行培训。

2、交流活动：本总队安排1-2月/次予本总队志愿者或协会志愿者进行新老会员交流活动（由每月例会决定）。

3、慰问：志愿者或志愿者直系家属急病住院，服务部将组织志愿者代表探访。

4、优先服务权：以“志愿者也是服务对象”为指导，本总队志愿者一旦有需要，将优先得到总队服务部志愿者无偿帮助。

第四章 纪律及处分

一、工作时间

　　个案服务每次以两小时计算；活动以活动时间计算。

二、考勤

1、每次工作以飞信（短信）通知为主，一次工作给予通知一次。（飞信（短信）通知内容大致包括：工作时间、集合地点、工作内容、其他备注）；所有飞信（短信）必须回复是否参加；

2、不能参与工作须先向组长报告，请假，说明缘由，并且应做好交班，把服务对象交给可靠志愿者负责；

3、每次通知必须按时出席，星期一至五按规定集合时间15分钟之内不出现，作迟到；星期六、星期日必须按规定时间集合，否则作迟到；有事情或者塞车迟到，必须在集合时间前通知活动负责人，让负责人酌情处理。

4、迟到30分钟者作缺席，不计算该次服务时数；

5、如有重要事情须缺席活动，须于2小时前通知该活动负责人。

三、服务纪律


1、新加入志愿者不得擅自前往服务对象家；非小组长不得擅自组织服务。
2、所有志愿者不可独自服务，每次服务必须2人以上，再根据服务对象情况调节志愿者人数。
3、服务记录在一个星期内写完，格式大致分为5个部分，如下：


　　1) 服务时间：起于从通知服务集中时间前半小时——离开服务对象家；
　　2) 志愿者：到场志愿者人名全称；
　　3) 服务记录：A.服务对象主诉基本身体情况；B.服务内容；
　　4) 下次服务内容：A.交班内容；B.注意事项；
　　5) 记录人：记录志愿者人名全称。

4、中秋、春节前后需到长辈服务对象家拜访（手信暂时自理）；春节年初一到元宵不得去服务对象家探访，特殊情况必须先向支队长请示再行动。

5、探访服务中，不得向服务对象推销与自身有关的商品或者保险，更不得收受服务对象金钱（节日期间50元以上红包充当本总队经费）。违者，立即开除志愿者资格。

6、志愿者不得私自拍摄服务对象的服务过程；如有需要，必须事先请示队长，由队长统一指派任务；拍摄前需向服务对象及家长说明原由，并签定协议书，经对方同意后方可进行；一旦拍摄材料外泄，必追究志愿者本人的法律责任！

7、一切利用志愿者服务为由，入屋行抢行窃者，我总队将彻底取消志愿者资格终身，并交由相关部门追究其法律责任！

8、医务以及非医务人员志愿者，不得在服务过程中提供明确的医疗用药以及各种治疗方案（如处方、康复疗程等）。违者，造成服务对象财物身心损害的，由志愿者本人负所有法律责任！

9、未经批准，不可擅自参与其它总队服务；违反一次给予口头警告一次，再犯即开除志愿者资格。

10、志愿者不得与服务对象私下交往，服务对象发出邀请和约会，须立即报告上级酌情处理。违者，立即开除志愿者资格。

11、不得在服务期间吸烟、粗言秽语，否则予以口头警告；口头警告一共超过3次，将开除志愿者资格。

12、精神病康复者及心理障碍者，由队长/副队长统一调配专门跟踪人员，其余志愿者不得私自与服务对象联系，违者立即开除志愿者资格。

13、尊重服务对象尊严，保护志愿者利益，对总队所有资料严格保密；一旦服务对象志愿者资料泄漏，必追究志愿者法律责任。
四、罚则

1、迟到1次给予口头警告；
2、连续迟到2次或无故缺席1次罚抄《管理手册》第四、五章；
3、连续迟到3次或无故缺席2次当作自动退出本队。
4、志愿者凡因私人行为，对本总队产生负面影响，或明显违背志愿精神与基本道德，将由每月例会骨干商议决定对该志愿者作出相关处理措施。
5、有涉及以下行为者，一律开除志愿者资格：

　　1）不得以志愿者的身份从事任何与志愿服务无关的活动。
　　2）不得收取服务对象的财物。
　　3）不得利用服务机会或渠道推销任何物品或服务。
　　4）不得利用服务机会或渠道宣传宗教。

第五章 行为规范

　　为了维护医疗服务总队的形象，使大家有一个良好、舒适的环境，特制定以下工作行为规范：
一、仪表仪容
　1、志愿者的精神面貌及本总队的整体形象，应体现在每一位志愿者身上。
　2、工作时应佩带志愿者证。
　3、参与服务期间，外表穿着需整洁，言谈高雅，举止大方，仪态端庄，尽量不穿吊带背心；其它培训及活动需按照通知要求穿着。
　4、参与服务期间以不戴过于醒目的耳环、手镯等饰品为宜。
　5、手指甲不能超过指头，不能藏污垢。
　6、每次服务前后，均需洗手。
二、行为规范
　1、不迟到、早退；不可擅自行动。
　2、工作期间，不大声喧哗，不影响他人服务。
　3、为了增进团队协作精神，志愿者之间直接称呼姓名或昵称，不要称呼职务。
　4、常使用礼貌用语，如：早安，对不起，谢谢，晚上好，再见等。
　5、待人接物态度谦和，诚恳，友善。
　6、为了大家的健康，参与服务、活动、培训期间请勿吸烟。
　7、爱惜使用并妥善保管设备；工作结束前必须将所有文件放置妥当，防止遗失。
　8、服务期间不要看与志愿者无关的报刊、杂志或书籍。
三、基本职责
　1、遵守广州青年志愿者协会及广州青年志愿者协会医疗服务总队各项规章。
　2、遵循“本总队利益第一”的原则，自觉维护本总队利益。
　3、尊重服务对象尊严，保护志愿者利益，对本总队所有资料严格保密。
　4、严格按总队管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效。
　5、按职务要求，按时、按质、按量完成各项任务，并接受监督检查。
　6、确保服务时数记载真实，并接受监督检查。
　7、努力提高自身素质和服务水平，积极参加培训和考核。
　8、根据自身职位实际情况提出合理化建议。
　9、个人时间，需发挥志愿者精神，关心身边的事与物，不可做伤害他人之事。
四、公共安全
　1、无论是私人时间或参与工作期间，交友需谨慎，勿结交不良青少年，勿牵涉复杂的人际关系中。
　2、不可从事任何直销性质职业：如保健药品公司、化妆品公司、保险类等行业。
　3、在服务过程中，应保证服务环境安全，远离利器；
　4、避免做没有把握的康复运动。
　5、不允许单独服务，每次服务均需有2人以上；女性志愿者晚上服务建议至少3人以上结伴，或有男性志愿者参与服务。
　6、精神病康复者及心理障碍者，由总队长统一调配专门跟踪人员，其余志愿者不得私自与服务对象联系。

第六章 资产管理

一、来源
　1、总队志愿者自愿性集资；
　2、社会人士或企业对项目的赞助；
　3、向协会申请专项拨款。
　4、项目赞助。
二、资金管理
　1、个人或企业赞助，需签署《捐助合同》方能作资金转移，捐赠过程需有两个以上志愿者见证。
　2、资金由本总队队长、副队长管理，并做好记录上报及交班。
　3、资金只能用于本总队经费及服务需要方面，任何人不得挪用或改作它用。
　4、申请款项时，需上报申请项目，并以收据报销。
　5、资金如需指定捐献服务对象，必须有服务对象或家属亲笔签名，当事人及代表人身份证复印件。
三、物品管理
　1、医疗物品：
　　1）由内务副队长管理；
　　2）志愿者需要外借向内务副队长申请，内务副队长可根据情况配备专业志愿者并且签署借条；
　　3）医疗物品定期保养，清点，及时更新及补充
　2、获捐赠物品
　　1）捐赠物品过程必须有两个或以上志愿者见证。
　　2）所有捐赠物品由内务副队长统一管理。
　　3）如有服务对象所需，需以书面形式报告内务副队长审批后方能派发。
　　4）捐赠后，服务对象需签署收条，由志愿者交回负责内务的副队长管理。

第七章 附则

　　一、本手册由本总队监督委员会通过使用。
　　二、本手册每年重新修订一次。
　　三、本手册解释权由本总队队长及监督委员会负责。

各个职能部门、荣誉支队，正式接受报名：
http://www.gzyld.org.cn/bbs/thread-1698-1-1.html

[ 本帖最后由 Ko-Youki 于 2007-7-4 16:19 编辑 ]

报名宣传部小喽罗.